DIRITTO DI RECESSO
Simbashopping fornisce tutte le garanzie necessarie fondamentali per gli acquisti on-line.
Il Cliente ha diritto di restituire gli articoli ordinati fino a 14 giorni dalla consegna.
Si prega di notare che in questo caso possono essere restituiti solo prodotti nuovi, non utilizzati e non assemblati, nella loro confezione originale. Le spese di reso in questo caso saranno a carico dell’acquirente.
Procedura
Il nostro obiettivo è quello di rendere questo servizio il più semplice e veloce possibile.
Si prega di contattare l’assistenza clienti al numero gratuito 0800 56 26 76 o all’email clientisimba@virgilio.it, assicurandoti di fornire il numero d’ordine.
I prodotti non utilizzati e non danneggiati possono essere restituiti nella loro confezione originale, entro 14 giorni dalla consegna. Non si accettano resi di prodotti che non siano nella confezione originale, mai utilizzati né assemblati. I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 7 giorni lavorativi.
Per maggiori dettagli, si prega di fare riferimento alle nostre Condizioni Generali.
Indirizzo per il reso
Simbashopping – SIMBA SRL
Strada Vicinale della Pieve, 10
27010 Copiano (PV)
Italia
DANNO DA TRASPORTO
Il trasporto è a rischio di Simbashopping, che in caso di danni verificatisi al prodotto durante il trasporto si rivarrà sull’assicurazione del corriere. Il cliente è tenuto a verificare immediatamente l’esattezza, la completezza e l’integrità della merce consegnata o ritirata. Il danno della merce consegnata o ritirata deve essere segnalato immediatamente al corriere annotandolo sulla bolla di consegna, e entro e non oltre 24 ore dalla consegna mediante notifica scritta via email a clientisimba@virgilio.it. L’imballaggio originale deve essere conservato dal cliente in caso di reclamo, deve essere smaltito solo dopo la nostra conferma scritta. Il cliente può ottenere solo una sostituzione totale o parziale (invio di parti di ricambio) o una eventuale adeguata compensazione finanziaria fino al valore della merce. La decisione di sostituzione (totale o parziale) o di una eventuale adeguata compensazione finanziaria può essere decisa solo dal venditore. Il danno della merce consegnata o ritirata deve essere segnalato via e-mail entro 24 ore. Il cliente è tenuto a rispettare queste scadenze per usufruire della garanzia. Le riparazioni effettuate dal cliente senza il nostro consenso non possono essere ulteriormente coperte dalla garanzia.
Come procedere in caso di danno da trasporto
Il Cliente dovrà inviare via posta elettronica entro 24h dalla ricezione dell’ordine, quanto segue:
Una descrizione precisa del problema e una più dettagliata del/dei danno/i al prodotto corredata da foto in dettaglio sia del danno che del prodotto nella sua interezza.
Foto degli imballi al momento della consegna e una foto/scansione della prova di consegna firmata dal corriere e dal Cliente (marcata come danneggiata e/o in attesa di controllo).
Simbashopping quindi analizzerà la situazione ed è responsabile a trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.
Gli imballi originali dovranno essere conservati dal cliente in caso di eventuali reclami. Le riparazioni effettuate dal cliente senza un nostro consenso non saranno coperte da garanzia. In accordo con il venditore gli articoli danneggiati sono da smaltire a spese dell’acquirente.
Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli rispetto a quelli ordinati, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna sul documento cartaceo o elettronico segnando il riquadro “danneggiato” ed indicare l’anomalia anche se minima (ad. es. imballo parzialmente rotto, mancanza di una scatola, prodotti bagnati, imballi aperti, presenza di scotch del corriere, tessuto danneggiato, ecc.).
DIFETTO DI CONFORMITA’
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante indicazione o compensazione per la riparazione (fino al valore del prodotto acquistato) o sostituzione.
Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre al Cliente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti al recapito e-mail clientisimba@virgilio.it.
La garanzia di conformità legale dei beni, prevista dal Codice del Consumo, è pari a 24 mesi: nello specifico, Simbashopping è responsabile quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene. Resta inteso che il Cliente decade da tale diritto se non denuncia a Simbashopping il difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.
La richiesta del Cliente volta a far valere la garanzia di conformità dei prodotti deve essere comunicata a Simbashopping contattando il Servizio Clienti tramite e-mail clientisimba@virgilio.it.
Tutte le foto presenti sul nostro sito sono da intendersi indicative, lievi variazioni di colore o di tonalità sono possibili essendo immagini da catalogo.
Si prega di leggere la nostra politica di restituzione nelle nostre Condizioni Generali o di contattare il nostro servizio clienti se avete bisogno di ulteriori informazioni sulla restituzione.