Su Simbashopping, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Per questo garantiamo assistenza anche dopo l’acquisto, offrendo supporto nella gestione di eventuali difetti dei prodotti, richieste di garanzia e procedure di reso.
Di seguito trovi tutte le informazioni utili per richiedere assistenza, conoscere i tuoi diritti e gestire un’eventuale restituzione.
GARANZIA
Garanzia legale sui prodotti
Tutti i prodotti acquistati su Simbashopping sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo per gli acquisti effettuati da consumatori.
La garanzia tutela il consumatore in presenza di difetti di conformità, inclusi difetti dei materiali o di fabbricazione, esistenti al momento della consegna e manifestatisi durante il periodo previsto dalla legge.
Per gli acquisti effettuati da clienti professionisti o aziende, si applicano le disposizioni del Codice Civile, in particolare gli articoli 1490 e seguenti, secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa.
Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per esaminare ogni richiesta e individuare le soluzioni appropriate nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla legge.
Come presentare una richiesta di garanzia?
Se riscontri un problema con un prodotto acquistato, puoi contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo a: clientisimba@gmail.com
Per consentirci di esaminare la richiesta nel modo più rapido ed efficace, ti invitiamo a fornire:
- Numero dell’ordine.
- Nome o riferimento del prodotto.
- Descrizione dettagliata del problema riscontrato.
- Fotografie o video che mostrino chiaramente il difetto.
- Eventuali ulteriori informazioni utili alla valutazione.
Per alcune tipologie di prodotto, come mobili da bagno, vasche e articoli che richiedono un’installazione tecnica, potrebbe essere necessario richiedere documentazione aggiuntiva o una valutazione specialistica per individuare la natura e la causa del problema.
Cosa succede dopo aver inviato la richiesta?
Una volta ricevuta la segnalazione, il nostro Servizio Clienti esaminerà la documentazione fornita e ti comunicherà come procedere.
Le possibili soluzioni includono:
- pezzi di ricambio,
- sostituzione del prodotto,
- compensazione economica,
- un’altra soluzione adeguata in base alla situazione, come una riparazione locale effettuata da un professionista qualificato, con eventuale compensazione.
La soluzione viene individuata nel rispetto dei rimedi e dei diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità e non copre i danni o i deterioramenti dovuti a cause successive alla consegna non imputabili al Venditore.
A titolo esemplificativo:
- Normale usura derivante dall’utilizzo del prodotto.
- Utilizzo improprio o non conforme alle istruzioni del produttore.
- Installazione o montaggio non corretti imputabili al cliente o a terzi.
- Mancata osservanza delle istruzioni d’uso e manutenzione.
- Danni causati da urti, cadute, incidenti o eventi esterni.
- Riparazioni o modifiche non autorizzate che abbiano causato il difetto.
- Danni provocati da condizioni ambientali o esposizioni non compatibili con le caratteristiche e le istruzioni d’uso del prodotto.
Le eventuali variazioni naturali dei materiali, come differenze di tonalità, venature del legno o caratteristiche delle finiture, vengono valutate in relazione alla natura del prodotto, alla descrizione contrattuale e ai requisiti di conformità previsti dalla legge.
Durata della garanzia
La garanzia legale di conformità per i consumatori ha una durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto.
In caso di riparazione, sostituzione del prodotto o di singoli componenti, restano applicabili i termini di garanzia e gli eventuali ulteriori diritti previsti dalla normativa vigente.
Per i clienti professionisti si applicano le disposizioni e i termini previsti dal Codice Civile.
Danni da trasporto
Ti invitiamo a controllare attentamente il numero dei colli e l’integrità degli imballaggi al momento della consegna.
Qualora siano presenti danni visibili, è consigliabile rifiutare la consegna oppure accettarla con riserva specifica, indicando sul documento del corriere le anomalie riscontrate.
Se dopo l’apertura dell’imballaggio rilevi danni riconducibili al trasporto, ti invitiamo a segnalarli tempestivamente, entro 24 ore dalla consegna, scrivendo a clientisimba@gmail.com e allegando fotografie degli imballaggi e del prodotto.
La tempestiva comunicazione ci permette di gestire efficacemente eventuali contestazioni nei confronti del trasportatore o dell’assicurazione.
Per ulteriori dettagli, consulta la pagina Spedizioni e le nostre Condizioni Generali di Vendita.
RESI E DIRITTO DI RECESSO
Posso restituire un prodotto acquistato?
Sì. Se hai acquistato come consumatore tramite il nostro sito, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevi fisicamente il prodotto.
Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica agli acquisti effettuati da consumatori e non agli acquisti effettuati nell’esercizio di attività imprenditoriali o professionali.
Come richiedere un reso?
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Puoi scegliere una delle seguenti modalità:
- Modulo di Recesso: utilizza il modulo disponibile nel footer del nostro sito, nella sezione dedicata, ovvero https://simbashopping.com/recesso/.
- E-mail: invia una comunicazione a clientisimba@gmail.com indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.
- PEC: invia una comunicazione all’indirizzo simba-srl@pec.it.
Non è obbligatorio utilizzare il modulo predisposto da Simbashopping: è sufficiente una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto, trasmessa entro il termine previsto.
In caso di comunicazione tramite la procedura elettronica disponibile sul sito, riceverai una conferma di ricevimento su supporto durevole.
Come restituire il prodotto?
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai provvedere alla restituzione dei prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione. Il termine viene rispettato se i prodotti vengono spediti prima della sua scadenza.
Per agevolare la gestione del reso, ti invitiamo a:
- Restituire il prodotto completo di componenti, accessori e documentazione.
- Utilizzare l’imballaggio originale.
- Proteggere accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.
- Utilizzare un servizio di spedizione adeguato al peso, alle dimensioni e al valore della merce.
- Conservare la prova di spedizione e il relativo codice di tracciamento.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un’eventuale manipolazione eccedente quanto necessario può comportare una diminuzione del valore del prodotto, secondo quanto previsto dalla legge.
Dove spedire il reso?
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
SIMBA SRL c/o Inovys Logistic – Magazzino
Strada Provinciale 191, SNC
27014 Corteolona e Genzone (PV)
Italia
Ti invitiamo a seguire le eventuali ulteriori indicazioni operative fornite dal nostro Servizio Clienti per agevolare la ricezione e l’identificazione della merce restituita.
Chi paga le spese di restituzione?
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, come previsto dalle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Per prodotti pesanti o voluminosi, come vasche, mobili da bagno o altri articoli trasportati su pallet, è importante scegliere un corriere idoneo alla tipologia di merce.
Ti consigliamo di valutare l’utilizzo di una spedizione tracciabile e assicurata, in modo da tutelarti in caso di danni o smarrimenti durante il trasporto.
Quando riceverò il rimborso?
A seguito del corretto esercizio del diritto di recesso, Simbashopping provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini di legge. Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
In caso di pagamento in contrassegno o tramite modalità che non consentano il riaccredito diretto, potremo richiedere le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso.
L’eventuale diminuzione del valore del prodotto dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento sarà valutata secondo quanto previsto dalla normativa.
Reso per prodotto difettoso o non conforme
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, la richiesta viene gestita nell’ambito della garanzia legale, secondo le disposizioni del Codice del Consumo, indipendentemente dalla procedura ordinaria di recesso.
In questi casi ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, allegando una descrizione del problema e la documentazione fotografica disponibile.
Gli eventuali interventi di riparazione o sostituzione dovuti ai sensi della garanzia legale vengono gestiti senza spese per il consumatore.
Hai bisogno di assistenza?
Per informazioni su garanzie, resi, rimborsi o problemi relativi a un prodotto acquistato, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:
E-mail: clientisimba@gmail.com
Telefono: (+39) 0371 070148
Per ulteriori informazioni e per conoscere tutte le condizioni applicabili agli acquisti, consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita.
Il Modulo di Recesso è disponibile nel footer del sito.