Garantie et Retours

POLITIQUE DE RETOUR

Simbashopping fournit toutes les garanties fondamentales nécessaires pour les achats en ligne.

Conformément à l’art. 52 ss DL 206/05, si le client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou n’effectue pas l’achat en indiquant un numéro de TVA dans le bon de commande), droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer à Simbashopping une communication à cet effet par e-mail clientisimba@virgilio.it ou PEC simbasrl@pec.it dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.

Le retour des produits doit avoir lieu dans un délai de 14 jours à compter de l’avis de rétractation (art.57 C.d.C.).

Art. 57 C.d.C. établit que «Le consommateur est seul responsable de la diminution de la valeur du bien résultant de la manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien»:

La marchandise doit être retournée intacte, complète avec toutes ses pièces et dans son emballage d’origine (enveloppes et emballage), conservée et parfaitement scellée. Le droit de rétractation ne peut pas être appliqué aux produits sur mesure ou hors catalogue, spécifiquement pour des demandes individuelles conformément et dans les limites fixées par le décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206, à l’article 59 paragraphe 2 lettre d).

Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes:

  • s’applique au produit acheté dans son intégralité; il n’est pas possible d’exercer le retrait uniquement sur une partie du produit acheté (ex: accessoires, etc…). Le bien acheté doit être intact, jamais utilisé et retourné dans son emballage d’origine, complet dans toutes ses pièces (y compris l’emballage et toute documentation et équipement accessoire: manuels, vis, etc…); l’expédition, jusqu’au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l’entière responsabilité du client; en cas d’endommagement de la marchandise pendant le transport, Simbashopping informera le client de l’incident (dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une réclamation contre le transporteur qu’il a choisi et remboursement de la valeur du bien (si assuré); dans ce cas, ce sera en annulant la demande de retrait;

Sans préjudice des éventuels frais de réparation pour dommages à l’emballage d’origine, Simbashopping remboursera au client l’intégralité du montant payé dans le mode de paiement utilisé lors de la passation de la commande. Conformément à l’art. 56 C.d.C. les délais de remboursement sont de 14 jours à compter de la réception de l’avis de rétractation, le remboursement ne pourra être retenu au-delà de 14 jours que jusqu’à ce que le Consommateur prouve qu’il a renvoyé les biens ou jusqu’à leur réception.

Le droit de rétractation est totalement perdu, du fait de l’absence de la condition essentielle d’intégrité de la marchandise (emballage et / ou son contenu), dans les cas où Simbashopping constate: l’utilisation de la marchandise; l’absence de l’emballage extérieur et / ou de l’emballage intérieur d’origine; l’absence d’éléments intégraux du produit (accessoires, boutons, vis,…); dommages au produit pour des raisons autres que son transport. En cas de déchéance du droit de rétractation, la marchandise restera au siège de Simbashopping, à la disposition du Client pour retrait à ses frais.

Exemple de formulaire de rétractation: Si vous avez l’intention de résilier le contrat, veuillez remplir le formulaire suivant et nous le renvoyer par e-mail: clientisimba@virgilio.it.

Avec ce document, je souhaite me retirer du contrat stipulé avec moi en relation avec l’achat des biens suivants : _____________________

Indiquez les marchandises commandées (marchandises commandées), sous réserve de l’exercice du droit de rétractation.

Prix total des biens (biens): _____Numéro de commande:__________ . Reçu le: __________ Votre adresse: __________ ___________________(Nom et prénom) _____________________

(Rue) _____________________ (Lieu du code postal) Date: _____

CONFORMITÉ ET GARANTIE

La responsabilité du transport est à la charge de Simba Srl SU, qui en cas de dommage au produit survenant pendant le transport, se réclamera du transporteur.

Le Client doit vérifier les conditions des produits qui lui sont livrés, en assumant le risque de non-livraison ou d’endommagement des produits commandés, pour des raisons non imputables au Vendeur, uniquement lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui et différent de transporteur, entre matériellement en possession de ces produits.

Lors de la livraison, le client doit vérifier que l’emballage est intact, non endommagé, non perforé ou ouvert. Tout dommage doit être immédiatement signalé au transporteur effectuant la livraison (acceptation de la marchandise avec réserve de chèques à inscrire dans le document de transport du transporteur ou sur le terminal: Ex: «boîte avec des trous, boîte ouverte, boîte endommagée»)

Dans le cas où le produit serait endommagé pendant le transport, le Client devra le notifier par e-mail clientisimba@virgilio.it dans les 24 heures avec documentation photographique.

Conformément à l’art. 130 du Code de la consommation, le Vendeur est responsable envers le Consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, le Consommateur a le droit de rétablir, sans frais, la conformité du bien par réparation ou remplacement, ou à une réduction adéquate du prix ou de résilier le contrat. Le Consommateur peut demander au Vendeur, à son choix, de réparer le bien ou de le remplacer, sans frais dans les deux cas, sauf si le recours demandé est objectivement impossible ou excessivement coûteux par rapport à l’autre.

Dans le cas où le colis présente des signes évidents de falsification ou d’altération, il est également recommandé au Client d’en informer rapidement le Service Client à l’adresse e-mail clientisimba@virgilio.it.

La garantie de conformité légale du bien, prévue par les articles 128 et suivants. du Code de la consommation, est égal à 24 mois: en particulier, le Vendeur est responsable, conformément à l’article 130, lorsque le défaut de conformité survient dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Il est entendu que le Consommateur perd ce droit s’il ne signale pas le défaut de conformité au Vendeur dans un délai de 2 (deux) mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut (article 132 du Code de la consommation).

La demande du Consommateur visant à faire valoir la garantie de conformité des produits doit être communiquée au Vendeur en contactant le Service Client par e-mail clientisimba@virgilio.it.

Toutes les photos présentes sur notre site sont à considérer à titre indicatif, de légères variations de couleur ou de ton sont possibles car ce sont des images du catalogue.