Garantía y Devoluciones

POLITICA DE DEVOLUCION

Simbashopping ofrece todas las garantías fundamentales necesarias para las compras online.

De acuerdo con el art. 52 ss DL 206/05, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), tiene el derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente debe enviar a Simbashopping una comunicación a tal efecto a través del correo electrónico clientisimba@virgilio.it o PEC simbasrl@pec.it dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía.

La devolución de los productos debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la notificación de desistimiento (art.57 C.d.C.).

Arte. 57 C.d.C. establece que “El consumidor es el único responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de la manipulación de los bienes distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes”:

La mercancía deberá ser devuelta intacta, completa con todas sus partes y en el embalaje original (sobres y embalajes), conservada y absolutamente sellada. El derecho de desistimiento no se puede aplicar a productos hechos a medida o fuera del catálogo, hechos específicamente para solicitudes individuales de conformidad con y dentro de los límites establecidos en el Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n. 206, en el artículo 59 apartado 2 letra d).

Sin embargo, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

  • se aplica al producto comprado en su totalidad; no es posible ejercer el retiro solo en una parte del producto comprado (ej .: accesorios, etc…). El bien adquirido debe estar intacto, nunca utilizado y devuelto en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, tornillos, etc…); el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la total responsabilidad del cliente; En caso de daños en la mercancía durante el transporte, Simbashopping notificará al cliente de la incidencia (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar sin demora una reclamación contra el mensajero que haya elegido y obtener una reembolso del valor del activo (si está asegurado); en este caso, será cancelando la solicitud de retiro;

Sin perjuicio de los costes de reparación por daños en el embalaje original, Simbashopping reembolsará al cliente el importe total abonado en el método de pago utilizado al realizar el pedido. De acuerdo con el art. 56 C.d.C. Los tiempos de reembolso son 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento, el reembolso podría retenerse más allá de los 14 días solo hasta que el Consumidor demuestre que ha devuelto la mercancía o hasta que la haya recibido.

El derecho de desistimiento se pierde totalmente, debido a la falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y / o su contenido), en los casos en que Simbashopping comprueba: el uso de la mercancía; la falta del embalaje externo y / o del embalaje interno original; la ausencia de elementos integrales del producto (accesorios, pomos, tornillos,…); Daños en el producto por motivos distintos a su transporte. En caso de pérdida del derecho de desistimiento, la mercancía permanecerá en la sede de Simbashopping, a disposición del Cliente para su recogida a su cargo.

Ejemplo de formulario de desistimiento: Si tiene la intención de desistir del contrato, complete el siguiente formulario y envíenoslo por correo electrónico: clientisimba@virgilio.it.

Con este documento deseo rescindir el contrato estipulado conmigo en relación con la compra de los siguientes bienes (de los siguientes bienes): _____________________

Indique la mercancía solicitada (mercancía solicitada), sujeta al ejercicio del derecho de desistimiento.

Precio total de los bienes (bienes): Número de pedido:_____________ . Recibo en: _______________ Su dirección: __________ (Nombre y Apellido) _____________________

(Calle) _____________________ (Lugar del código postal) Fecha: _ _____

CONFORMIDAD Y GARANTÍA

La responsabilidad del transporte corre a cargo de Simba Srl SU, que en caso de daños en el producto durante el transporte, reclamará contra el mensajero.

El Cliente deberá comprobar las condiciones de los productos que se le entreguen, asumiendo el riesgo de no entrega o daño de los productos solicitados, por causas no imputables al Vendedor, solo cuando el Cliente, o un tercero designado por él y diferente a transportista, entra materialmente en posesión de dichos productos.

En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar que el embalaje está intacto, no dañado, perforado o abierto. Cualquier daño debe ser informado inmediatamente al mensajero que realiza la entrega (aceptando la mercancía con una reserva de cheques a escribir en el documento de transporte del mensajero o en la computadora de mano: Ej .: «caja con agujeros, caja abierta, caja dañada»)

En el caso de que el producto se dañe durante el transporte, el Cliente debe notificarlo por correo electrónico clientisimba@virgilio.it dentro de las 24 horas con documentación fotográfica.

De acuerdo con el art. 130 del Código del Consumidor, el Vendedor es responsable ante el Consumidor por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de la mercancía.

En caso de falta de conformidad, el Consumidor tiene derecho a restaurar, sin cargo, la conformidad de los bienes mediante reparación o reemplazo, o a una reducción adecuada del precio o rescindir el contrato. El Consumidor puede solicitar al Vendedor, a su elección, que repare el bien o lo reemplace, sin costo en ambos casos, a menos que el remedio solicitado sea objetivamente imposible o excesivamente costoso en comparación con el otro.

En el caso de que el paquete muestre signos evidentes de manipulación o alteración, también se recomienda al Cliente que notifique de inmediato al Servicio de Atención al Cliente a la dirección de correo electrónico clientisimba@virgilio.it.

La garantía de conformidad legal de la mercancía, prevista en los artículos 128 y siguientes. del Código del Consumidor, es igual a 24 meses: específicamente, el Vendedor es responsable, de conformidad con el artículo 130, cuando la falta de conformidad se produce dentro de los dos años siguientes a la entrega de la mercancía. Se entiende que el Consumidor pierde este derecho si no informa la falta de conformidad al Vendedor dentro de los 2 (dos) meses a partir de la fecha en que descubrió el defecto (Artículo 132 del Código del Consumidor).

La solicitud del consumidor destinada a hacer valer la garantía de conformidad de los productos debe comunicarse al vendedor poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico clientisimba@virgilio.it.

Todas las fotos de nuestro sitio deben considerarse indicativas, son posibles ligeras variaciones de color o tono ya que son imágenes del catálogo.