Garantia e devoluções.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Simbashopping oferece todas as garantias fundamentais necessárias para compras online.

De acordo com o art. 52 ss DL 206/05, se o cliente for um consumidor (ou seja, uma pessoa singular que compra os bens para fins não relacionados com a sua atividade profissional, ou não efetua a compra indicando um número de IVA no formulário de encomenda), tem o direito de rescindir o contrato de compra por qualquer motivo.

Para exercer este direito, o cliente deve enviar à Simbashopping uma comunicação nesse sentido através do e-mail clientisimba@virgilio.it ou PEC simbasrl@pec.it no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento da mercadoria.

A devolução dos produtos deve ocorrer no prazo de 14 dias a partir da notificação da retirada (art.57 C.d.C.).

Arte. 57 C.d.C. estabelece que “O consumidor é o único responsável pela diminuição do valor dos bens resultante da movimentação dos bens que não seja necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens”:

A mercadoria deve ser devolvida intacta, completa com todas as suas partes e na embalagem original (envelopes e embalagens), guardada e absolutamente lacrada. O direito de rescisão não pode ser aplicado a produtos feitos sob encomenda ou não catalogados, feitos especificamente para solicitações individuais de acordo com e dentro dos limites estabelecidos no Decreto Legislativo 6 de setembro de 2005 n. 206, no artigo 59, parágrafo 2, alínea d).

O direito de rescisão está, no entanto, sujeito às seguintes condições:

aplica-se ao produto adquirido em sua totalidade; não é possível exercer a retirada apenas em parte do produto adquirido (ex: acessórios, etc …). O bem adquirido deve estar intacto, nunca utilizado e devolvido na embalagem original, completa em todas as suas partes (incluindo a embalagem e toda a documentação e equipamento acessório: manuais, parafusos, etc…); o envio, até ao certificado de recepção no nosso armazém, é da inteira responsabilidade do cliente; em caso de danos às mercadorias durante o transporte, a Simbashopping notificará o cliente do incidente (no prazo de 5 dias úteis a partir do recebimento das mercadorias em seus armazéns), para permitir que ele imediatamente registre uma reclamação contra o mensageiro que escolheu e obtenha um devolução do valor do bem (se segurado); neste caso, será cancelando o pedido de saque;
Sem prejuízo de quaisquer custos de reparação por danos na embalagem original, a Simbashopping reembolsará ao cliente o valor total pago no método de pagamento utilizado no momento da encomenda. De acordo com o art. 56 C.d.C. o prazo de reembolso é de 14 dias a partir do recebimento do aviso de rescisão, o reembolso poderá ser retido por mais de 14 dias somente até que o Consumidor prove que devolveu a mercadoria ou até que ela tenha sido recebida.

O direito de rescisão perde-se totalmente, por falta da condição essencial de integridade da mercadoria (embalagem e / ou seu conteúdo), nos casos em que a Simbashopping verifique: a utilização da mercadoria; a falta da embalagem externa e / ou da embalagem interna original; a ausência de elementos integrantes do produto (acessórios, botões, parafusos, …); danos ao produto por motivos diferentes do transporte. Em caso de caducidade do direito de rescisão, a mercadoria permanecerá na sede da Simbashopping, à disposição do Cliente para recolha às suas custas.

Exemplo de formulário de rescisão: Se pretende rescindir o contrato, preencha o seguinte formulário e devolva-o por e-mail: clientisimba@virgilio.it.

Com este documento desejo rescindir o contrato estipulado comigo em relação à compra dos seguintes bens (dos seguintes bens): _________________________________

Indique a mercadoria encomendada (mercadoria encomendada), sujeita ao exercício do direito de rescisão.

Preço total dos bens (bens): _________Número do pedido _________de: _________. Recebimento em: ___ ____Seu endereço: ___________________ (Nome e Sobrenome) _________________________________

(Rua) _________________________________ (CEP Local) Data: ______ ____________

 

CONFORMIDADE E GARANTIA

A responsabilidade pelo transporte é da Simba Srl SU, que em caso de danos no produto ocorridos durante o transporte, reclamará ao transportador.

O Cliente deve verificar as condições dos produtos que lhe são entregues, assumindo o risco de não entrega ou danos aos produtos encomendados, por motivos não imputáveis ​​ao Vendedor, apenas quando o Cliente, ou terceiro por ele designado e diferente do transportadora, materialmente entra em posse de tais produtos.

No momento da entrega, o cliente deve verificar se a embalagem está intacta, não danificada, furada ou aberta. Qualquer dano deve ser imediatamente comunicado ao transportador que faz a entrega (aceitando a mercadoria com uma reserva de cheques a serem escritos no documento de transporte do transportador ou na unidade portátil: Ex: “caixa com furos, caixa aberta, caixa danificada”)

Caso o produto seja danificado durante o transporte, o Cliente deverá notificá-lo por e-mail clientisimba@virgilio.it em até 24 horas com documentação fotográfica.

De acordo com o art. 130 do Código do Consumidor, o Vendedor é responsável perante o Consumidor por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega da mercadoria.

Em caso de falta de conformidade, o Consumidor tem o direito de restabelecer, sem encargos, a conformidade dos bens, mediante reparação ou substituição, ou a uma redução adequada do preço, ou à rescisão do contrato. O Consumidor pode solicitar ao Vendedor, à sua escolha, a reparação ou substituição do bem, sem qualquer custo em ambos os casos, a menos que a reparação solicitada seja objetivamente impossível ou excessivamente onerosa em relação à outra.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de adulteração ou alteração, recomenda-se também ao Cliente que comunique imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail clientisimba@virgilio.it.

A garantia da conformidade legal das mercadorias, prevista nos artigos 128 e seguintes. do Código do Consumidor, é igual a 24 meses: especificamente, o Vendedor é responsável, nos termos do artigo 130, quando a falta de conformidade ocorrer no prazo de dois anos a partir da entrega da mercadoria. Fica entendido que o Consumidor perde esse direito se não comunicar a falta de conformidade ao Vendedor no prazo de 2 (dois) meses a partir da data em que constatou o defeito (artigo 132 do Código do Consumidor).

O pedido do Consumidor que visa afirmar a garantia de conformidade dos produtos deve ser comunicado ao Vendedor contactando